El objetivo de las pruebas automatizadas es rentabilizarlas garantizando que los recorridos de sus clientes sean fluidos, intuitivos y generen ingresos para su empresa, al tiempo que protegen su marca.
Sin embargo, puede ser útil tener una idea más precisa de cómo las pruebas automatizadas de control de calidad pueden ahorrarle dinero y del impacto positivo que tendrán en su cuenta de resultados.
En este artículo, exploramos los beneficios reales y convincentes de las pruebas automatizadas utilizando cifras de una encuesta nacional para mostrar cómo los sitios web y las aplicaciones sin errores mejoran la rentabilidad de las empresas.
Errores en la ruta web: un factor de compra decisivo
Incluso con una oferta que satisface perfectamente las necesidades a un precio competitivo, es bastante difícil convencer a sus clientes potenciales para que confíen en usted.
Y según nuestras estadísticas, los bichos complican aún más la vida a las empresas:
Tras haber interrogado a más de 14.800 internautas para conocer mejor sus reacciones ante los fallos de los sitios de los comerciantes, constatamos que la presencia de fallos en un sitio inducía al 86% de los franceses a renunciar a una compra.
Por tanto, es muy evidente que los errores provocan un cliente menos en la inmensa mayoría de los casos. En esencia, provocan una pérdida de confianza en una marca.
Un dato especialmente interesante es que los fallos afectan más a las mujeres. De hecho, el 41% de las mujeres afirman que pierden la confianza en un sitio que falla (frente al 9% de los hombres).
Si el recorrido web ni siquiera es funcional, ¿qué dice eso del producto o servicio a los ojos del usuario?
Los errores más desastrosos para una conversión
De todos los problemas posibles, algunos son más perturbadores que otros y hacen que los clientes potenciales busquen en otra parte.
La clasificación de los fallos con mayor efecto sobre el volumen de negocios :
- Errores relacionados con los pagos (67%)
- Productos no disponibles en stock pero mostrados como disponibles (64%)
- Páginas de error 404 y 500 vacías (50%)
- Métodos de entrega que no funcionan (49%)
- Problemas para acceder a su cuenta de cliente (47%)
- La imposibilidad de añadir un producto a la cesta (37%)
- El no funcionamiento de una aplicación en su móvil (32%)
- Incoherencia en el precio del producto antes del pago (28%)
- Botones inactivos (22%)
- Cesta vacía (19%)
- Errores relacionados con la publicidad en el sitio web (18%)
¿Un aumento de bichos después de Covid?
La encuesta también reveló que, desde el covid, el 51% de los franceses considera que los sitios de comercio electrónico tienen cada vez más fallos.
Sin embargo, como en cualquier estudio, también hay que tener en cuenta todo el contexto. Existe la posibilidad de que tantos fallos hayan existido siempre, y covid simplemente ha hecho que los franceses se den cuenta de ello al comprar en línea más a menudo.
Como resultado, estos fallos se hicieron dolorosamente evidentes para los nuevos consumidores, y causaron aún más daños.
El coste del fallo en la producción
Según Andrew Lerner , analista de Gartner, el coste medio de un fallo que deje inoperativo el sistema es de 5.600 euros por minuto de inactividad.
Más interesante que el valor medio es la horquilla propuesta por el analista, que oscila entre 140.000 euros por hora de inactividad y hasta 540.000 euros.
Por supuesto, el coste de un fallo en la producción puede variar considerablemente en función de varios factores, como :
- La naturaleza del fallo
- La magnitud de su impacto
- La rapidez con la que se detecta y corrige
- Las consecuencias de esto.
Algunos elementos que también pueden aumentar el coste de un fallo en producción
Tiempo de parada
Si el fallo provoca el cierre completo del sistema o de sus funciones esenciales, puede suponer una importante pérdida de ingresos.
Los costes pueden incluir ventas perdidas, transacciones perdidas o usuarios insatisfechos.
Correcciones de urgencia
Si el fallo debe solucionarse de inmediato, puede haber costes adicionales asociados a la movilización de recursos para resolver el problema lo antes posible, como horas extra, contratación de desarrolladores experimentados o de consultores externos.
Pérdida de confianza
Como ya se ha comentado en este artículo, los fallos en la producción pueden dañar la reputación de una empresa y la confianza de sus clientes, lo que puede acarrear la pérdida de clientes existentes, dificultades para captar otros nuevos y costes asociados a la gestión de las relaciones públicas para mitigar los daños.
Pérdida de datos
Un fallo puede provocar pérdidas o daños en los datos, y recuperar esos datos puede resultar costoso. Esto puede requerir la intervención de especialistas en recuperación de datos o la contratación de servicios externos para recuperar la información perdida.
Atención al cliente desbordada
Los fallos pueden provocar un aumento del volumen de solicitudes de asistencia de los clientes, lo que requiere recursos adicionales para responder a los problemas notificados, prestar asistencia técnica y resolver los problemas de los usuarios afectados.
Reparación de grandes daños
Una vez solucionado el fallo, también puede ser necesario realizar más pruebas, reparar los daños causados por el fallo o fallos y actualizar los sistemas o datos afectados.
Prevenir antes que curar
Coste de encontrar errores en función de dónde se encuentren :
- Diseño 1X
- Aplicación 6,5x
- Pruebas 15x
- Mantenimiento 100x
Por tanto, es esencial organizarse durante el ciclo de desarrollo hasta el lanzamiento en producción para evitar situaciones comprometidas relacionadas con los errores.
Consejos básicos de prevención
Adoptar un enfoque ágil
Elenfoque ágil fomenta una estrecha colaboración entre los equipos de desarrollo, pruebas y operaciones, lo que facilita una entrega rápida y coherente de funcionalidades de calidad al tiempo que se adapta a los cambios en los requisitos del proyecto.
Realizar pruebas exhaustivas
Realizar pruebas de control de calidad en todas las fases del ciclo de desarrollo.
Esto incluye :
- Pruebas unitarias
- Pruebas de integración
- Pruebas de producción
- Pruebas no regresivas.
Automatice tantas pruebas como sea posible para garantizar una ejecución coherente y rápida.
Crear entornos de desarrollo y prueba
Establezca entornos de desarrollo y prueba que reflejen fielmente las configuraciones y condiciones de producción.
Esto permite detectar problemas específicos del entorno antes del despliegue en producción.
Realizar revisiones del código
Fomente las revisiones por pares del código para detectar errores y posibles problemas.
Esto mejora la calidad del código e identifica los errores antes de que se propaguen a producción.
Adoptar un sistema de control de versiones
Utilice un sistema de control de versiones para gestionar los cambios en el código fuente.
Estas prácticas de despliegue eficaces, como el despliegue continuo, minimizan el riesgo de introducir errores durante los despliegues.
Realizar un seguimiento continuo
Establezca un sistema de supervisión continua para detectar problemas en la producción.
Esto incluye la supervisión de registros, métricas del sistema, errores y rendimiento.
Fomentar la autocrítica y la mejora continua
Analizar los problemas encontrados en producción y utilizar esta información para mejorar los procesos de desarrollo, las pruebas y las prácticas de despliegue.
Dar prioridad a la formación y la documentación
Garantizar que los desarrolladores y los equipos operativos reciben la formación adecuada sobre buenas prácticas de desarrollo, pruebas e implantación.
Proporcionar documentación clara y actualizada para facilitar la comprensión y resolución de problemas en el menor tiempo posible.
Siguiendo estas recomendaciones y, sobre todo, automatizando sus pruebas, puede reducir considerablemente el riesgo de errores en producción y mejorar la estabilidad, desplegar más rápidamente y contribuir así a optimizar el retorno de la inversión.
Otra ventaja notable es que sus equipos pueden centrarse en nuevas funciones y emplear su tiempo en temas de mayor valor añadido.
¿La macabra verdad de la automatización de pruebas?
En última instancia, no es que un viaje por la web sin errores gracias a la automatización de pruebas aumente su volumen de negocio, pero sí lo preserva y evita inevitablemente oportunidades perdidas a gran escala.
Y Aristóteles dijo: "Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia no es, por tanto, un acto, sino un hábito." → ¡Empezando por hacer pruebas!
¿Quiere calcular el ROI de sus futuras pruebas?
En Mr Suricatehemos ahorrado a nuestros clientes unas pérdidas de 48.000.000 de euros, y sólo en 2022 hemos realizado 12.000.000 de ejecuciones, detectado 16.800 fallos, de los cuales 5.500 son bloqueantes (sin contar las miles de horas ahorradas lidiando con falsos positivos).
Si desea calcular su ROI para comprender lo rentables que serán sus pruebas automatizadas, podemos ayudarle con un presupuesto gratuito.
