PRUEBAS AUTOMATIZADAS + COMERCIO ELECTRÓNICO: ¿LA ECUACIÓN GANADORA?

¿Tiene un sitio de comercio electrónico y no hace pruebas automatizadas? No, pero ¡hola! En serio, las pruebas automatizadas son perfectas para los sitios de comercio electrónico y Mr Suricate explica por qué. 

Solíamos comprar en tiendas físicas. Pero eso era antes. Con el desarrollo de Internet y la tecnología digital, ahora hacemos la mayor parte de nuestras compras en línea, en sitios de comercio electrónico. Es cómodo: no tenemos que ir a ningún sitio, tenemos acceso a una gran variedad de productos. 129.000 millones de euros: es la cantidad que gastarán los franceses en 2021 en Internet. Y en el primer trimestre de 2022, esta cantidad ascendió a 32.500 millones de euros, según el informe de Fevad, lo que supone un aumento del 11,5% respecto al primer trimestre de 2021 .

En resumen, puede decirse que el comercio electrónico funciona bien y ha aportado mucho a las empresas. Pero también les ha traído mucha competencia, entre la que cada vez es más difícil destacar. Los que triunfan son los que saben adaptarse a los constantes cambios de comportamiento y necesidades de los consumidores. Y una de las formas en que lo consiguen es a través de su capacidad para ofrecer una experiencia de usuario óptima.

Pero, ¿qué es una experiencia de usuario óptima? 

Es una experiencia basada en la navegación simplificada, porque los consumidores de hoy no tienen tiempo que perder y quieren poder encontrar lo que buscan rápidamente, sin tener que romperse la cabeza. Es una experiencia personalizada, que corresponde al perfil y los gustos de cada consumidor, que propone ofertas adaptadas, que se dirige directamente al usuario. Es una experiencia fluida, lo que significa que el recorrido del cliente no se ve empañado por fallos que ralenticen, compliquen o impidan la compra. Y esta fluidez se consigue, en particular, mediante la realización de pruebas para detectar los errores en cuestión que podrían afectar negativamente a la experiencia del usuario. 

En esta fluidez, también hay una historia de velocidad. Si un sitio web es lento, los usuarios tenderán a abandonarlo más rápidamente e irse a la competencia. Según un estudio de KissmetricsEl 40% de los usuarios abandona un sitio que tarda más de tres segundos en cargarse. Esto tiene un impacto directo en las tasas de conversión y las ventas. Los sitios web también tienen que ser capaces de soportar mucho tráfico. Sería una pena que la página web se estropeara durante el periodo navideño o durante las rebajas, lo que supondría importantes pérdidas de dinero. Un ejemplo es el de Amazon, que se estrelló durante la primera hora de su Prime Day. Una de las soluciones para evitarlo, una vez más, radica en las pruebas, especialmente las de rendimiento.

Actualizaciones constantes que necesitan ser aseguradas

Ya hemos dicho que el comportamiento de los consumidores cambia constantemente. Buscan constantemente cosas nuevas. Por ello, los sitios de comercio electrónico deben desarrollar regularmente nuevas funciones que mejoren su experiencia de compra. Y no se trata sólo de funcionalidad. También deben ser capaces de adaptarse a la demanda cambiando con frecuencia la ergonomía y el diseño del sitio: botones, colores, tipos de letra, etc. Pero es importante saber que estas actualizaciones, estos cambios, pueden dar lugar a fallos. Por lo tanto, es importante ponerlas a prueba para comprobar que no han provocado una regresión, con pruebas de regresión, pero también pruebas de comparación gráfica. 

Las pruebas funcionales también deben realizarse con regularidad para garantizar que la funcionalidad se comporta como se espera, que no hay fallos en las vías críticas, es decir, las vías más utilizadas por los consumidores y las que generan ingresos. Es importante saber que algo tan simple como el inicio de sesión en la caja puede costar cientos de millones en ingresos si no funciona bien. 

Estas pruebas pueden automatizarse fácilmente. Por lo general, es aconsejable dar prioridad a las pruebas recurrentes y repetitivas, como las pruebas de regresión, pero también a las pruebas funcionales en los recorridos críticos, como el túnel de compra, y/o todo lo que ocurre después de la realización del pedido: pago, confirmación. 

¿Cómo ayuda la automatización de pruebas a los sitios de comercio electrónico? 

Para evitar que sus consumidores se vayan a la competencia, pero también para no perder ventas, por no hablar de la imagen de la empresa, los sitios de comercio electrónico deben tener un nivel muy alto de reactividad en caso de fallos. Y esto requiere una visibilidad constante, que sólo puede garantizarse mediante pruebas rigurosas. Un rigor que no es posible obtener si uno se contenta con pruebas manuales. 

Aunque las pruebas manuales tienen sus ventajas sobre las automatizadas, y no deben ser ignoradas, las pruebas automatizadas permiten una verificación más rápida de la funcionalidad, ya que sólo requieren unos minutos, mientras que las pruebas manuales pueden llevar varias horas. 

Esta velocidad significa que se pueden realizar más pruebas, para una mejor cobertura del sitio. Y, sobre todo, pueden funcionar varias veces, para una mayor eficacia. Esto no sólo previene los errores y asegura las actualizaciones, sino que también aumenta la capacidad de reacción de los equipos técnicos en caso de error. 

Pero en lugar de ser reactivos, los sitios de comercio electrónico deben ser proactivos. Los problemas de pago rara vez son recuperables. De hecho, el 86% de los usuarios tiende a abandonar un sitio cuando encuentra un error. Por este motivo, las pruebas automatizadas también son cruciales para los sitios de comercio electrónico, ya que es imprescindible encontrar errores y solucionarlos antes de que los usuarios tengan la oportunidad de verlos.

Y donde no hay fallos (o muy pocos), hay un producto de calidad, usuarios satisfechos, dispuestos a volver y una buena imagen de marca. Así que, por supuesto, la automatización de pruebas representa una pequeña inversión al principio, pero a largo plazo, el retorno de la inversión (ROI) es más que interesante. Es importante saber que la tasa de conversión puede triplicarse o incluso cuadruplicarse (y más) gracias a las pruebas automatizadas.

¿Y las aplicaciones móviles? 

En un mundo en el que cada vez se realizan más compras a través del móvil(el 51% según un estudio de Payplug), los sitios de comercio electrónico deben seguir la tendencia desarrollando aplicaciones o sitios móviles para satisfacer las necesidades de los consumidores. Pero el comportamiento de los usuarios no es el mismo en los ordenadores y en los móviles, por lo que hay que desarrollar funcionalidades diferentes. 

Por ello, las pruebas deben adaptarse también a los móviles. Pero las pruebas de aplicaciones móviles no son tan sencillas, entre los diferentes modelos de smartphones, sistemas operativos, operadores, redes, etc. Y la ventaja de las pruebas automatizadas es que pueden ejecutarse en una gran variedad de dispositivos simultáneamente, con diversas configuraciones (simulando conexiones de red, por ejemplo). Pero hablamos de esto con más detalle en nuestro artículo sobre "Qué pruebas automatizar en una aplicación móvil". 

En conclusión

En una sociedad en constante cambio en la que las innovaciones tecnológicas desafían constantemente nuestros hábitos de consumo, las pruebas automatizadas se están convirtiendo en una necesidad, especialmente para el comercio electrónico, ya que ayudan a asegurar las actualizaciones en el recorrido del cliente y a optimizar el proceso de garantía de calidad.