El sector del comercio electrónico evoluciona y se reinventa constantemente para atraer a más y más clientes. Y el año 2022 no será una excepción. ¿Cuáles son las nuevas prácticas que hay que poner en marcha? He aquí un vistazo a las tendencias del comercio electrónico para 2022.
112.000 millones de euros, eso es lo que generó el sector del comercio electrónico en 2020, según el informe anual de la FEVAD, con 1,5 millones de compradores adicionales. Podemos decirlo: las compras online forman parte definitivamente de nuestros hábitos de consumo. Pero las necesidades y comportamientos de los clientes cambian constantemente, por lo que es importante que las marcas sepan adaptarse y encontrar formas nuevas y más innovadoras de satisfacerlos. Y si la omnicanalidad y la venta por móvil estaban a la orden del día en 2021, ¿cómo será en 2022? Estas son las 7 tendencias que hay que seguir de cerca este año.
El ventas omnichannel
Los numerosos confinamientos y las posteriores medidas sanitarias han desarrollado la omnicanalidad. Los consumidores ya no se conforman con un único canal en su recorrido de compra. Es posible que vean un producto en una red social, consulten el sitio web en su teléfono, utilicen la comparación de precios en su ordenador y compren en un punto de venta. Por lo tanto, es esencial combinar estos múltiples canales para optimizar la experiencia de compra, lo que conduce a una mejor satisfacción del cliente y, como resultado, a un aumento de las ventas.
Comparadores online, Google Shopping, catálogos de productos en Pinterest, tiendas en Instagram y Facebook, campañas de Google Ads, aplicación móvil, chatbots y marketplaces son los terrenos de juego en los que desarrollar tu marca para difundir la experiencia de compra de tus consumidores y mejorar tu tasa de conversión.
Nota: A menudo son bastante complejos de redactar, por lo que puede ser conveniente pensar en una estrategia de automatización. Mr Suricate puede en particularPodemos ayudarle a automatizar sus pruebas funcionales omnicanal.
Realidad aumentada
Una de las principales razones por las que los consumidores no compran en línea es que no tienen la oportunidad de ver o probar el producto. ¿La solución? Opta por la realidad aumentada. Desde 2020, Shopify ofrece la función Shopify AR, que permite a las empresas de comercio electrónico crear sus experiencias de compra en realidad aumentada para mostrar sus productos. Y el resultado está ahí: según la plataforma de comercio electrónico, las interacciones con productos con contenido de RA (Realidad Aumentada) mostraron una tasa de conversión un 94% mayor que los productos sin RA. Así que es muy probable que cada vez más marcas empiecen a utilizar la RA en 2022.
Nota: Si decide utilizar la realidad aumentada, deberá realizar pruebas de comparación gráfica para asegurarse de que la representación visual de las distintas páginas es precisa en las diferentes etapas de su sitio.
La economía circular
En 2020, el 45% de los consumidores afirmó haber comprado ya un producto de la economía circular en Internet*, según un estudio de Fevad y Médiamétrie. Una cifra que sin duda ha aumentado en los dos últimos años con la conciencia ecológica que se está apoderando del planeta. La economía circular consiste en diseñar productos que puedan ser reutilizados, reparándolos o reutilizando piezas de recambio. Cada vez son más las marcas que lanzan este tipo de iniciativas. Por ejemplo, Ikea se ha comprometido a fabricar productos 100% circulares para 2030 (materias primas, productos reciclados, remanufacturados, reformados, reutilizados) o a utilizar únicamente materiales renovables y reciclados.
*Fevad y Médiamétrie, 2020
La suscripción
En el mundo del comercio electrónico está surgiendo cada vez más un nuevo formato de fidelización de clientes, sobre todo en los sectores de la alimentación, la ropa o el reparto de flores: el programa de suscripción. Permite a los consumidores elegir recibir periódicamente uno o varios artículos que compran a menudo. En lugar de tener que ir a la página web correspondiente cada vez que necesiten el producto, la marca se lo envía automáticamente con la frecuencia elegida (semanal, quincenal, mensual, trimestral). Esto ahorra mucho tiempo a los clientes, que lo agradecen enormemente, por no mencionar que evita que se queden sin el producto.
Nota: Una función como la suscripción debe probarse regularmente para garantizar que se comporta como es debido. Incluso si su nivel de criticidad no es alto, deben establecerse escenarios para garantizar que la experiencia del usuario sea lo más completa y fluida posible.
Agentes virtuales
La satisfacción y la relación con el cliente serán el centro de las estrategias de comercio electrónico en 2022. Y uno de los puntos más importantes que no hay que descuidar son las conversaciones en tiempo real con los consumidores. Cada vez más minoristas lo han entendido y han creado agentes virtuales. Basados en la inteligencia artificial, estos agentes pretenden realizar intercambios en el momento adecuado. Pueden proporcionar información u ofrecer consejos personalizados en función de las respuestas del usuario. Según un estudio realizado por Botmind en 2021, hay un aumento medio de +27% en la satisfacción del cliente entre los minoristas que integran un agente virtual en su sitio.
*Botmind, 2021
Tenga en cuenta: Los agentes virtuales encajan perfectamente en una estrategia de automatización de pruebas. Después de todo, ¿qué mejor manera de probar las respuestas automatizadas que con pruebas funcionales automatizadas?
El click and collect
Desde la primera contención en marzo de 2020, los minoristas y los vendedores electrónicos con tiendas físicas han tenido que reinventarse para sobrevivir. El sistema "click-and-collect" se ha extendido y se ha convertido en parte de los hábitos de consumo. Este método de compra tiene muchas ventajas para los clientes: pueden recoger sus paquetes cuando quieran y no hay gastos de envío. En 2022, el click and collect seguirá creciendo y será una de las opciones de compra más populares para los consumidores. Si aún no lo ofrece, ¡es ahora o nunca!
Ecología
Con la multiplicación de los sitios de comercio electrónico a su disposición, los consumidores tienen más opciones y tienden a dirigirse más hacia las marcas que integran la ecología en su estrategia. Cuando sabemos que el 78% de los franceses se declaran influenciados por la responsabilidad ética de las marcas* y que el 77% estaría dispuesto a dejar de comprar los productos de una marca si sus métodos de producción son perjudiciales para el medio ambiente*, a las empresas de comercio electrónico les interesa adoptar un enfoque ecorresponsable, tanto en lo que respecta al producto en sí como a los métodos de envío utilizados (embalaje, transportistas utilizados).
*Estudio sobre marcas sostenibles 2021 realizado por Imediacenter en colaboración con LSA y su empresa de investigación Infoprodigital
*estudio del sitio de Leboncoin en 2021
