Con tantos minoristas en línea entre los que elegir, es esencial ofrecer recorridos optimizados al cliente de comercio electrónico para seguir siendo relevante y satisfacer las expectativas de los consumidores de hoy en día.
La percepción que el público tiene de su marca viene definida en última instancia por la calidad de las interacciones en cada punto de contacto con ella, y los puntos de contacto digitales nunca han sido tan importantes.
En este artículo, exploramos cómo optimizar el recorrido del cliente de comercio electrónico para que pueda mejorar su tasa de conversión y mantener su imagen de marca.
El "recorrido del cliente de comercio electrónico" comprende las etapas de la experiencia de un cliente con una empresa en línea, desde el momento en que conoce sus productos por primera vez hasta el momento en que realiza una compra.
Técnicamente, hay 5 etapas en el recorrido del cliente:
Este concepto de "recorrido del cliente" es muy común en contextos de marketing, pero sus propios clientes no consideran sus acciones en su sitio web como "pasos".
Lo viven, y son los detalles los que lo hacen todo.
Cuanto más claros y fluidos sean los pasos, mejor será la experiencia para los visitantes del sitio, lo que repercute positivamente en las ventas en línea y la fidelidad de los clientes.
Algunos elementos que influyen en la experiencia global del viaje del cliente de comercio electrónico:
La optimización del recorrido del cliente en el comercio electrónico empieza por comprender la experiencia del cliente, y un mapa del recorrido del cliente le ayuda a visualizar lo que ocurre a lo largo del recorrido y aclara lo que hay que mejorar.
Una representación de este tipo proporciona información valiosa sobre cómo puede satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
En un contexto de comercio electrónico, los datos de flujo de clics son necesarios para comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio.
Mediante el análisis de los datos del flujo de clics, puede ver dónde han hecho clic los usuarios en su sitio, qué páginas han visitado y cuánto tiempo han pasado en cada una de ellas.
Sin embargo, aunque los datos del flujo de clics proporcionan información sobre las acciones de los clientes, no cuentan toda la historia. Para ello, se necesita una herramienta de visualización, como un :
Estas herramientas pueden ayudarle a encontrar los puntos de fricción en el recorrido del cliente para crear flujos de compra más intuitivos.
Uno de los principales retos del comercio electrónico es humanizar una experiencia totalmente digital.
Algunas formas de satisfacer mejor las necesidades de sus clientes:
Gracias a su sencillez, las pruebas A/B son especialmente útiles para optimizar las rutas de los clientes del comercio electrónico.
Por ejemplo, puede utilizar pruebas A/B para determinar la eficacia:
Con la plataforma AB Tasty, es posible realizar pruebas A/B para determinar fácilmente qué versiones o elementos de la página funcionan mejor con los usuarios.
Las pruebas de rendimiento le permiten determinar la fluidez de su sitio web o aplicación móvil para controlar los tiempos de respuesta y no frustrar a sus clientes potenciales.
Las pruebas de capas de datos refuerzan la supervisión de su plan de etiquetado probando sus capas de datos, etiquetas analíticas y etiquetas de marketing para garantizar que sus datos son fiables y precisos en todo momento.
Las pruebas de accesibilidad garantizan que su sitio web o aplicación de comercio electrónico sea accesible para todos.
Las pruebas entre navegadores son un tipo de pruebas funcionales que permiten comprobar si el sitio web funciona como se espera cuando se visualiza a través de distintas combinaciones de navegador y sistema operativo, dispositivos o herramientas de accesibilidad.
Para mejorar su tasa de conversión, es esencial asegurarse de que todos los aspectos del recorrido del cliente funcionan a la perfección.
La solución SaaS sin código Mr Suricate abarca una amplia gama de pruebas automatizadas para ayudarle a controlar su aceptación y ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible.
Tome el control de sus aplicaciones y detecte errores en tiempo real en sus sitios web, aplicaciones móviles y API replicando el recorrido del usuario a intervalos regulares.