Calidad del software y rendimiento empresarial: la guía para aumentar la productividad

Hoy en día, su rendimiento comercial depende directamente de la fiabilidad de sus herramientas. Ya sea usted un gigante del comercio minorista, una empresa tecnológica, una industria o un banco, su negocio se basa en el código.

Sin embargo, persiste una paradoja. La calidad del software sigue percibiéndose con demasiada frecuencia como un centro de costes, o incluso como un freno a la innovación.

Y eso es un grave error estratégico. En realidad, la calidad es el primer motor de su rentabilidad.

¿Un error crítico durante el Black Friday? Es una pérdida de ingresos. ¿Una aplicación interna inestable? Son empleados frenados en su trabajo diario. ¿Una interfaz lenta? Es una imagen de marca que se deteriora inmediatamente. ¿Un error? Son clientes insatisfechos, o incluso perdidos.

El objetivo de esta guía es conciliar negocios y QA.

Vamos a ver cómo convertir la gestión de la calidad en un motor de crecimiento. Automatización, retorno de la inversión, indicadores de rendimiento, No-Code, agilidad... Descubra cómo asegurar sus ingresos y ganar en productividad.

DSI, responsables digitales, propietarios de productos: recuperen el control sobre su rendimiento.

¿Qué es la calidad del software y por qué es estratégica para el negocio?

La calidad del software no se limita a la ausencia de errores. Es la capacidad de un producto (sitio web, aplicación móvil, software profesional) para responder perfectamente a las necesidades explícitas e implícitas de sus usuarios, al tiempo que es fiable, seguro y fácil de mantener a lo largo del tiempo.

Para una empresa, se basa en un riguroso proceso de control de calidad ( QA, por sus siglas en inglés ). A diferencia del simple control de calidad que se realiza al final, el control de calidad es un enfoque preventivo que abarca todo el ciclo de vida del proyecto.

Se basa en documentos estructurantes como el cuaderno de recetas, que enumera todos los casos de pruebas que deben validarse (escenarios nominales, casos límite, gestión de errores) antes de cualquier puesta en producción.

¿Por qué es estratégico? Porque el software se ha convertido en el motor del valor.

• Para el director de sistemas de información: es la garantía de la mantenibilidad y la reducción de la deuda técnica.
• Para el director de marketing: es la garantía de que la experiencia del cliente se convierte sin fricciones.
• Para el director general: Se trata de proteger la imagen de marca y asegurar la facturación frente a la competencia.

En resumen, invertir en la calidad del software significa transformar una obligación técnica en un verdadero activo empresarial.

Calidad del software: impacto directo en la facturación y la conversión

Existe una relación directa y brutal entre la calidad de la experiencia de usuario y los resultados financieros. En la era de la infidelidad digital, los usuarios no perdonan nada.

¿Cuál es el coste real de la falta de calidad del software?

A menudo pensamos en el coste que supone implementar las pruebas. Pero, ¿hemos calculado el coste de no hacerlo? Los errores en la producción son destructores silenciosos de valor.

• Pérdida directa de ingresos: ¿Un túnel de compra que se bloquea en la fase de pago? ¿Un código promocional que no se aplica? Esto provoca un abandono inmediato. En los dispositivos móviles, donde la tasa de conversión ya es un reto, el más mínimo punto de fricción es fatal.
  
• La imagen de marca: Una aplicación que falla genera opiniones negativas, tanto en las tiendas de aplicaciones como en las redes sociales, lo que disuade a los futuros clientes potenciales.
• El coste de la corrección: ¿Sabe cuánto cuesta corregir un error? Hasta 30 veces más caro que si se hubiera detectado en la fase de diseño. Es tiempo que sus desarrolladores dedican a corregir problemas en lugar de crear valor.
  

Experiencia de usuario (UX) y rendimiento: una ventaja competitiva duradera

Destacar entre la competencia ya no depende únicamente del precio o del producto, sino de la fluidez del recorrido.

• La omnicanalidad: El proceso de compra se realiza en varias etapas. Sus clientes comienzan su compra en el móvil mientras están en el autobús. La continúan en el ordenador de su oficina. Y, finalmente, a veces la terminan en la tienda. La continuidad de esta experiencia debe ser total. Una prueba automatizada debe validar estos procesos cruzados para evitar interrupciones en los datos.
• La velocidad de carga: Es un criterio técnico, pero sobre todo es un criterio comercial. El rendimiento web forma parte integrante del control de calidad.

¿Qué retorno de la inversión cabe esperar de la automatización de las pruebas?

La automatización no es un gasto, es una inversión con un retorno cuantificable.

• Liberación de tiempo : Una campaña de pruebas que requiere tres personas durante dos días la realiza un robot en dos horas.
• Aumento de la cobertura. La automatización permite cubrir el 100 % de los terminales utilizados por sus clientes. Esto permite asegurar el 100 % del potencial de ingresos.
  

Productividad y agilidad: entregar más rápido sin comprometer la calidad

En un mundo en el que el «tiempo de comercialización» es lo más importante, los equipos técnicos están sometidos a una gran presión. Hay que entregar más rápido y con más frecuencia. ¿Cómo conciliar esta rapidez con la estabilidad?

Continuos

Pruebas continuas, DevOps y CI/CD: garantizar la velocidad de los equipos

Los métodos ágiles y la cultura DevOps han roto los silos entre el desarrollo (Dev) y las operaciones (Ops). La integración y el despliegue continuos (CI/CD) permiten realizar actualizaciones varias veces al día. Sin embargo, esta aceleración conlleva un riesgo: introducir regresiones (errores) a un ritmo vertiginoso.

• El cuello de botella del control de calidad manual: ¿Desarrolla en dos días, pero necesita tres días para realizar pruebas manuales? Su agilidad es ficticia.
• La respuesta: pruebas continuas. Las pruebas automatizadas deben integrarse directamente en el proceso de implementación. El código se verifica al instante. Es la única forma de mantener un ritmo sostenido sin sacrificar la calidad.

Automatización de pruebas: liberar a los equipos para que aporten valor añadido

Uno de los mitos de la automatización es que sustituye al ser humano. Esto es falso. Libera al ser humano de tareas alienantes.

• Automatizar lo repetitivo: No tiene sentido comprobar 500 veces que un formulario de contacto funciona. Deje eso en manos de los robots.
• Valorar a los empleados: Los testers pueden centrarse en tareas nobles. Diseñar nuevas funcionalidades, mejorar la ergonomía o analizar los comentarios de los clientes. Ahí es donde reside la verdadera productividad.

¿Es necesario externalizar el control de calidad para ganar en flexibilidad y productividad?

Para las empresas, mantener un equipo de control de calidad y gestionar la infraestructura de pruebas resulta muy costoso.

• ¿Por qué externalizar ? Por flexibilidad. Accederá a expertos que dominan las herramientas y metodologías. Todo ello sin tener que gestionar la contratación ni la formación.
• El modelo híbrido: Cada vez más empresas mantienen el diseño de las pruebas a nivel interno. Sin embargo, externalizan la ejecución y el mantenimiento de los scripts a socios externos. Esto permite variar los costes y absorber los picos de carga.
  

Transformación digital: los retos de calidad por sector de actividad

Si bien los principios de calidad son universales, su aplicación varía según el sector. Cada sector se enfrenta a sus propios retos en materia de productividad y cumplimiento normativo.

Comercio minorista y comercio electrónico: la carrera por el rendimiento

El comercio minorista y el comercio electrónico son los sectores más maduros, pero también los más despiadados.

• El reto: La estacionalidad extrema (rebajas, Black Friday, Navidad). Las infraestructuras deben soportar cargas multiplicadas por 50.
• El enfoque de control de calidad: Prioridad a las pruebas de carga y a los recorridos de conversión. La optimización de los entornos Salesforce o Magento es crucial. Esto permite gestionar catálogos complejos y reglas de precios dinámicas.
• La tendencia para 2026: El Click & Collect requiere pruebas que conecten la web con las tiendas.
  

Salud y tecnología médica: la fiabilidad es vital

Para el sector sanitario, un error no es solo una pérdida de dinero. Es un riesgo para el paciente o la confidencialidad de los datos.

• El reto: El estricto cumplimiento normativo y la interoperabilidad de los sistemas.
• El enfoque de control de calidad: Es imprescindible realizar pruebas rigurosas de no regresión y conformidad. Esto se aplica a cada actualización para garantizar la integridad del historial médico. La seguridad de los datos es el criterio número uno.

Turismo, hostelería y ocio: la experiencia emocional

En el sector turístico, el recorrido del cliente comienza mucho antes de su viaje.

• El reto: La complejidad de los motores de reserva. Estos interactúan con el inventario en tiempo real y con socios externos.
• El enfoque de control de calidad: Comprobar la disponibilidad real y la tarificación dinámica. En dispositivos móviles, la aplicación debe funcionar incluso con una conexión de red deficiente (el cliente está en movimiento).

Industria 4.0: continuidad operativa

La transformación digital también afecta en gran medida al sector industrial, las fábricas y la cadena de suministro.

• El reto: La digitalización de los procesos internos.

El enfoque de control de calidad: Si el ERP falla, los camiones no salen. Las pruebas deben cubrir estas herramientas internas críticas. A menudo se trata de tecnologías obsoletas conectadas a interfaces web modernas.

Más allá del error: nuevas palancas de rendimiento y responsabilidad digital

El concepto de calidad se ha ampliado. Debe ser visible, inclusivo y sostenible. Es la nueva frontera de la productividad responsable.

Green IT y ecodiseño: la sobriedad digital

Lo digital contamina. Las empresas tienen ahora objetivos estrictos en materia de responsabilidad social corporativa. Un código mal optimizado consume más servidores y más energía en el terminal del usuario. Deja paso a la Green IT.

• La auditoría RGESN : El Referencial General de Ecodiseño de Servicios Digitales se convierte en un estándar.
• El papel del control de calidad: Medir la «huella» de la experiencia del usuario. Una prueba automatizada puede generar alertas si una página se vuelve demasiado pesada. Esto ayuda a los desarrolladores a optimizar el código para el planeta (y para el presupuesto de alojamiento).
  

Accesibilidad digital: un imperativo para 2026

La accesibilidad digital ya no es una opción con las nuevas directivas europeas. Hacer que los sitios web sean accesibles para las personas con discapacidad es obligatorio.

• El riesgo: jurídico (multas) y comercial (perder el 20 % de la población).
• El enfoque: Automatizar la verificación de contrastes, etiquetas de imágenes y navegación con el teclado. Integrar estas pruebas en una fase temprana permite corregir los errores antes de la puesta en producción, evitando así una costosa remodelación.

SEO técnico: ser visible para vender

Puedes tener la mejor página web del mundo, pero si no aparece en Google, no sirve de nada.

• QA y SEO: Las pruebas automatizadas deben verificar los fundamentos del posicionamiento en cada lanzamiento. ¿Se han omitido las etiquetas de título? ¿El archivo Robots.txt bloquea la indexación? ¿Los tiempos de respuesta (Core Web Vitals) son adecuados?
• La sinergia: Un equipo de control de calidad que detecta errores SEO protege la adquisición de tráfico de marketing.

Organización de control de calidad y herramientas: la revolución sin código al servicio de los negocios

Para hacer frente a estos retos, la organización de los equipos y la elección de las herramientas son fundamentales. Estamos asistiendo a un cambio de paradigma importante: la democratización de las pruebas.

El auge del no-code y el low-code

Al principio, la automatización estaba reservada a perfiles técnicos capaces de codificar scripts. Esto suponía un importante freno a la productividad.

• La revolución: Las plataformas sin código permiten crear pruebas. Funcionan simplemente registrando el recorrido del usuario. Todo ello sin escribir una sola línea de código.
• El impacto organizativo: Esto permite «conciliar» el negocio y la técnica. Los product owners, que conocen las reglas del negocio, pueden crear ellos mismos las pruebas.
• Nuevos horizontes: Estas herramientas abren las profesiones relacionadas con el control de calidad a perfiles no ingenieros. Estos perfiles aportan una valiosa visión «del usuario». Esto permite paliar la escasez de desarrolladores.

¿Qué modelo de organización de control de calidad se ajusta a su nivel de madurez?

¿Qué KPI hay que seguir para medir el rendimiento de la calidad del software?

Para demostrar el valor de la QA a su comité directivo, hay que hablar de cifras. Estos son los KPI que reflejan la calidad técnica de su negocio.

1. La tasa de cobertura de riesgos

No mida el número de pruebas, mida el porcentaje de sus ingresos asegurados.

• Ejemplo: Nuestras pruebas automatizadas cubren el 100 % del proceso de compra y el 90 % de las funciones de la cuenta de cliente.

2. Ahorro de tiempo (rentabilidad de la inversión en productividad)

• Fórmula: (Tiempo necesario para la prueba manual - Tiempo de gestión de la prueba automatizada) x Coste horario x Frecuencia de ejecución.
• Resultado: a menudo se ahorran cientos de días-hombre al año, que se reasignan a la innovación.

3. La tasa de fuga de errores

¿Cuántos errores pasan desapercibidos y solo son descubiertos por los clientes en producción?

• Objetivo: tender hacia el 0 % en cuanto a errores críticos. Si esta tasa aumenta, significa que hay que revisar la estrategia de pruebas (o los escenarios).

4. El tiempo de comercialización

¿El control de calidad acelera o ralentiza la implementación?

• Con una buena automatización, la duración de la fase «Receta de no regresión» debería reducirse. Esto permite entregar las funcionalidades a los clientes antes.

Conclusión

La calidad del software ya no es una disciplina técnica aislada. Se ha convertido en el garante de la promesa al cliente y el motor de la productividad interna.

Los presupuestos se examinan minuciosamente y las exigencias de los usuarios son máximas. Invertir en una estrategia de pruebas es una de las decisiones más rentables para una empresa. Permite asegurar el presente y preparar el futuro (innovación, Green IT, accesibilidad).

Ya sea que elija:

• Internalizar con herramientas ágiles sin código
• Externalizar para ganar flexibilidad

Lo importante es situar la calidad en el centro de su estrategia empresarial. Porque, al fin y al cabo, un software que funciona es sinónimo de una empresa que funciona mejor.

Preguntas frecuentes: calidad del software, retorno de la inversión y productividad

¿Cómo mejora concretamente la automatización el volumen de negocios?

De dos maneras. Defensivamente, evita que los errores lleguen a la producción. Esto permite salvar ventas que se habrían perdido. Ofensivamente, permite poner en línea nuevas funcionalidades comerciales. Al ir más rápido que la competencia, permite capturar cuota de mercado.

¿Es rentable para una pyme?

Sí, y a menudo más rápido que en una gran empresa. Una pyme tiene recursos limitados. Si sus desarrolladores dedican el 30 % de su tiempo a realizar pruebas manuales o correcciones, eso es mucho. La automatización con herramientas sin código tiene un bajo coste de entrada. Además, libera inmediatamente esos valiosos recursos.

¿Es necesario probar las herramientas internas (como ERP, CRM, WMS, etc.)?

Por supuesto. Si, por ejemplo, su CRM Salesforce está mal configurado tras una actualización, sus comerciales ya no podrán vender. La productividad de la empresa depende de estas herramientas. Merecen el mismo rigor de prueba que su sitio de comercio electrónico.

¿La automatización elimina puestos de trabajo?

No, transforma las tareas. Elimina la parte robótica del trabajo humano (hacer clic 100 veces en el mismo lugar). Permite a los equipos mejorar sus competencias en:

• el análisis
• la estrategia de prueba
• la experiencia del usuario
• gestión de proyectos

¿Cómo gestionar las pruebas en dispositivos móviles?

El móvil es el canal dominante más fragmentado. Comprar todos los teléfonos del mercado es imposible. Hay que utilizar soluciones (como Mr Suricate) conectadas a granjas de terminales reales en la nube. Esto permite probar su sitio web o aplicación en un iPhone 14, un Samsung S23 o un viejo Xiaomi, en las condiciones reales de sus clientes.