El sector bancario en su conjunto se esfuerza por ofrecer servicios digitales más modernos y útiles para proporcionar una mejor experiencia al cliente y garantizar su fidelidad en un sector cada vez más competitivo.
Tanto si se trata de rediseñar una aplicación de banca móvil como de lanzar un nuevo sitio web, la creación de soluciones de software bancario es especialmente difícil.
Las pruebas de aseguramiento de la calidad (QA) desempeñan un papel fundamental a la hora de permitir a los bancos tener éxito en estos esfuerzos mediante la entrega satisfactoria de funciones nuevas y mejoradas que ofrezcan una experiencia de usuario fluida y sin errores.
En este artículo, describiremos las pruebas clave que deben realizarse y las áreas en las que deben centrarse los equipos de control de calidad para garantizar la calidad general de las aplicaciones y sitios web bancarios antes de que pasen a producción.
Cómo probar aplicaciones y sitios web bancarios
Como norma general, es mejor probar las aplicaciones bancarias y los sitios web pronto y con frecuencia para encontrar fallos y eliminarlos antes de que afecten al usuario final.
A lo largo del ciclo de vida del desarrollo de software, es crucial realizar diversas pruebas en función de la fase y las necesidades del proyecto:
Pruebas funcionales de funciones nuevas y existentes
A medida que los bancos se esfuerzan por desarrollar aplicaciones y sitios web con características innovadoras, las pruebas funcionales desempeñan un papel clave en la validación de la funcionalidad que impulsa estas soluciones.
En concreto, este tipo de pruebas comprueba si una característica funciona o no según lo previsto. El uso de pruebas funcionales es necesario siempre que se añaden nuevas funcionalidades a una aplicación o sitio web existente.
Descubrimiento de errores causados por nuevas funciones: pruebas de regresión
Al mismo tiempo, las pruebas de regresión también son importantes para descubrir fallos causados por la introducción de nuevas funciones.
Aunque probar todas las funciones es una buena práctica, hay que prestar especial atención a las principales .
Esto permite a los equipos de control de calidad detectar errores o anomalías que pueden tener un impacto significativo en la mayoría de los usuarios y dar lugar a una experiencia de usuario frustrante.
Utilización de pruebas automatizadas y manuales
En cualquier proyecto digital, el éxito suele depender de dos factores:
- Tiempo de comercialización
- Calidad del servicio
En el sector bancario, la capacidad de crear y lanzar a tiempo aplicaciones bancarias o sitios web de alta calidad es esencial.
Durante estos proyectos digitales, la automatización de pruebas a través de una plataforma SaaS es un activo importante, ya que acelera el proceso de aseguramiento de la calidad al completar los casos de prueba mucho más rápido que los probadores manuales.
Ejecutar los casos de prueba de forma coherente y fiable también permite que las pruebas automatizadas aumenten la calidad de las pruebas reales, que de otro modo podrían verse obstaculizadas por errores humanos.
Tanto si se trata de actualizar los servicios existentes como de desarrollar otros nuevos, la automatización de pruebas es muy adecuada para una gran variedad de casos de prueba, entre ellos
- Repetidas veces
- Basándose en los datos
- Difícil de ejecutar manualmente y requiere mucho tiempo
A pesar de las ventajas de la automatización de pruebas, es importante tener en cuenta que no todos los casos de prueba deben automatizarse.
De hecho, las pruebas manuales deben utilizarse para complementar las combinaciones de pruebas automatizadas mediante la ejecución de pruebas .
- Usabilidad
- Pruebas exploratorias
- Pruebas ad hoc
Las pruebas manuales permiten a los equipos de control de calidad ampliar la cobertura de las pruebas.
En general, el uso de ambos enfoques puede contribuir en gran medida a mejorar el plazo de comercialización y la calidad general del servicio bancario.
Ampliar la cobertura de las pruebas móviles
Hoy en día, millones de personas utilizan los servicios de banca móvil a través de una aplicación móvil o un sitio web.
Para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, es necesario realizar pruebas en un conjunto diverso de configuraciones:
- Tipos y versiones de sistemas operativos
- Sistema operativo potencialmente personalizado
- Recursos de hardware (memoria, capacidad de procesamiento, etc.)
- Tamaños de pantalla
- Resoluciones de pantalla
- Almacenamiento con diferente capacidad disponible para cada
- Wifi Vs datos móviles (de diferentes operadores)
Comprobar la accesibilidad
Hoy en día, la mayoría de la gente utiliza y confía en las aplicaciones y sitios web bancarios para acceder a sus cuentas, incluidos los millones de personas que viven con algún tipo de discapacidad mental, física o sensorial.
Con Envejecimiento de la población en Europa y Norteamérica, la accesibilidad es una de las principales preocupaciones de los bancos.
En muchos países, tener un sitio web que cumpla unas directrices específicas de accesibilidad es un requisito legal.
Por lo tanto, es muy importante que los bancos comprueben la accesibilidad de sus servicios digitales. Las pruebas de accesibilidad ofrecen un valor considerable a la hora de poner de relieve los problemas que suponen un obstáculo para las personas con discapacidad.
Por regla general, los sitios web deben someterse a pruebas para cumplir las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.0, Nivel AA.
Aunque las directrices WCAG no tienen en cuenta los smartphones ni las aplicaciones móviles, no es raro que los bancos creen funciones de accesibilidad exclusivas o se aseguren de que su aplicación y su sitio web sean compatibles con las numerosas funciones de accesibilidad integradas en el sistema operativo iOS de Apple y Android de Google.
En el caso de las aplicaciones y sitios web que ofrecen estas características de accesibilidad, deben realizarse pruebas funcionales para validarlas.
Detección de vulnerabilidades mediante pruebas de seguridad
A medida que los ciberataques de alto nivel se hacen más frecuentes, todas las empresas, especialmente los bancos, necesitan invertir en ciberseguridad para proteger sus activos y los datos e información de sus clientes.
Las pruebas de seguridad están diseñadas para detectar vulnerabilidades que podrían poner en peligro las aplicaciones y sitios web bancarios.
Este tipo de prueba verifica que los datos de los clientes están seguros y que sólo los usuarios autorizados y autentificados tienen acceso a la aplicación o páginas correctas y a sus propios datos.
Crear situaciones y presiones inesperadas en una aplicación, por ejemplo, puede ser una buena forma de revelar vulnerabilidades o fallos que un hacker potencial podría aprovechar. No es raro que las aplicaciones bancarias utilicen API para ofrecer servicios adicionales y una experiencia mejorada.
Sin embargo, las vulnerabilidades de las API pueden ser un punto de entrada para los piratas informáticos y, por tanto, también deben comprobarse.
El portal de acceso también es un aspecto importante de las pruebas de seguridad. Probar el portal de acceso puede revelar fallos que podrían impedir a los clientes acceder a sus cuentas o, peor aún, permitirles acceder a las cuentas de otros.
Las pruebas también deben validar funciones críticas como la autenticación de dos factores y otras configuraciones que se aplican para evitar que los clientes creen contraseñas débiles y predecibles.
Para llevar las pruebas de seguridad un paso más allá, los bancos pueden incluso plantearse realizar una prueba de penetración.
Con esta prueba, un banco enfrenta su aplicación de banca en línea o móvil a un equipo externo de hackers éticos cuyo objetivo es encontrar vulnerabilidades explotables.
Las pruebas de penetración ofrecen un valor considerable al permitir a los bancos identificar y cerrar cualquier vulnerabilidad antes de que puedan ser explotadas por piratas informáticos reales.
Pruebas de rendimiento y carga
El principal atractivo de las aplicaciones y sitios web bancarios es la posibilidad de acceder a la propia cuenta 24 horas al día, 7 días a la semana, y realizar diversas tareas. Para ofrecer estos servicios de forma coherente, los bancos necesitan realizar pruebas de rendimiento y carga.
Estas pruebas proporcionan información crucial al medir el rendimiento de una aplicación o sitio web sometido a una gran carga o estrés .
Evitar que los clientes se vean afectados por picos de tráfico o de uso contribuye en gran medida a crear una experiencia de usuario fiable.
Pruebas de usabilidad
Las aplicaciones bancarias y los sitios web sirven a grandes segmentos de la población, cada uno con diferentes niveles de experiencia en el uso de servicios digitales.
Por ello, debe prestarse especial atención al diseño de aplicaciones bancarias y sitios web intuitivos.
Con las pruebas de usabilidad, los probadores exploran una aplicación o sitio web para revelar fallos o problemas que contribuyen a una experiencia de usuario frustrante.
Esto puede incluir una navegación accidentada, una interfaz de usuario enrevesada, páginas de carga lenta, texto o imágenes borrosos, iconos confusos, etc.
El uso de los resultados de estas pruebas, junto con los comentarios de los usuarios finales, puede ayudar a los equipos a ofrecer una experiencia de usuario mejorada.
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