Nº 1: El 69% de las mujeres y el 64% de los hombres odian los errores de pago
El 86% de los franceses abandona una compra por un error
El 79% de las mujeres y el 61% de los hombres comprarán en otro sitio
El 41% de las mujeres dicen que pierden la confianza en un sitio que tiene errores
Más del 71% de los franceses ya han perdido dinero por culpa de un fallo en un sitio comercial
"Graciasa esta encuesta, ahora disponemos de datos más precisos sobre el comportamiento de los internautas ante los bichos, y en particular sobre las diferencias entre mujeres y hombres. Hemos aprendido que las mujeres se ven mucho más afectadas por los bichos y que su confianza se pierde muy rápidamente cuando se produce un problema.
Fabien Van Herreweghe, Director General de Mr Suricate.
El Sr. Suricate interrogó a más de 14.800 internautas para saber más sobre sus reacciones ante los fallos de los sitios comerciales. Una encuesta que muestra actitudes muy diferentes entre mujeres y hombres.
*Metodología: encuesta realizada entre el 4 y el 10 de septiembre de 2020 entre 14.824 personas representativas de la población nacional francesa según el método de cuotas. Encuesta realizada en línea, en el panel propio de BuzzPress Francia de más de 22.560 personas. Toda la información proporcionada por los encuestados es declarativa.
Es evidente que los sitios decomercio electrónico no estaban preparados para la crisis sanitaria. Como consecuencia lógica, desde la llegada de covid-19, el 51% de los franceses considera que los sitios de comercio electrónico tienen cada vez más fallos. Las mujeres están aún más descontentas que los hombres, con un 55% frente a un 46%. Sólo el 24% de los franceses piensa que hoy hay menos bichos y el 25% no ve ninguna diferencia.
Entre todos los problemas posibles, algunos tienen la habilidad de molestar a los usuarios de Internet más que otros. Así, a más del 69% de las mujeres y al 64% de los hombres no les gustan los errores de pago. En segundo lugar, para el 64% de los franceses, están los productos que finalmente no están disponibles pero que, sin embargo, se muestran en stock. Por último, las páginas 404 o 500 ocupan el tercer lugar e irritan más a los hombres (57%) que a las mujeres (43%).
Los sitios de los comerciantes salen perdiendo por culpa de los errores. Por ejemplo, El 86% de los franceses admite que renuncia a una compra por culpa de un error. En concreto, el 57% de las mujeres y el 45% de los hombres se rinden muy a menudo y el 31% de las mujeres y el 39% de los hombres de vez en cuando.
Ante un problema, más del 70% de los franceses tienen la misma reacción: buscan su producto en otro sitio. Las mujeres son aún más propensas a abandonar un sitio por otro, con un 79% de representación, frente al 61% de los hombres, que son un 26% los que se ponen en contacto con el sitio para pedir ayuda (sólo el 12% de las mujeres).
Los insectos tienen un mayor impacto en las mujeres. De hecho, el 41% de las mujeres dicen perder la confianza en un sitio (frente al 9% de los hombres). Por otro lado, el 59% de los hombres vuelve a un sitio si el producto no está disponible en otro lugar (frente al 36% de las mujeres).
Por último, el impacto financiero también es muy importante para los usuarios de Internet. Más del 71% de los franceses reconocen haber perdido ya dinero por culpa de un fallo en un sitio comercial.