Encuesta realizada por los equipos de expertos de Mr Suricate
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Esta clasificación se basa en más de 4.000 fallos notificados por Mr Suricate
La no recepción de correos electrónicos es el fallo más recurrente según nuestros especialistas. Lo más frecuente es que esta anomalía aparezca en el momento de la compra de un artículo, más concretamente, cuando el correo electrónico debe avisar al cliente de la buena recepción del pago del producto. También suele ocurrir durante la creación de una cuenta de cliente, cuando se envía un correo electrónico de confirmación.
Impacto:
Cuando se trata de un correo de confirmación de pedido, el cliente se preocupa y se ve en la tesitura de tener que ponerse en contacto con usted por sus propios medios, lo que le dejará el recuerdo de una mala experiencia. Si se trata de un correo de validación de creación de cuenta, por ejemplo, simplemente les impide entrar en el túnel de pago.
El segundo fallo funcional más señalado es la falta de reacción tras pulsar un botón. Todos nos hemos encontrado con este problema: hacer clic en un botón de añadir al carrito o enviar mensaje y ver que no pasa nada...
Extremadamente molesto para los usuarios, este fallo es la causa de muchos abandonos y deteriora la imagen de marca de la empresa.
En este caso, es posible que el código JavaScript implementado en el sitio esté bloqueado por diversos elementos: cortafuegos, antivirus, bloqueador de publicidad, etc.
Especialmente en el caso de los sitios de comercio electrónico, este problema se vuelve rápidamente perjudicial, ya que la reacción de la mayoría de los visitantes es abandonar espontáneamente el sitio sin tratar de entender de dónde puede venir el problema.
Ejemplo de error 400 (error deliberado en la URL de nuestro sitio)
A continuación están loserrores 400 y 500 que realmente empobrecen la experiencia del usuario, ya que no le permiten continuar y no pueden ser obviados.
Los errores 400 son numerosos (hay más de 35) y pueden reflejar diferentes problemas entre el servidor y el navegador. Los errores 500 son menos numerosos que los 400 (una veintena) y ponen de manifiesto problemas únicamente en el lado del servidor.
Impacto:
Estos errores técnicos suelen bloquear al usuario. Además, cuando un usuario se encuentra con un mensaje de error en el sitio, la imagen del mismo y la confianza que inspira se resienten enormemente.
En cuarto lugar, nos encontramos con el error de visualización del sitio a menudo debido a una secuencia de comandos modificados o una actualización del CMS ... y así es como el diseño de su sitio se altera.
Incluso si un error de visualización no es necesariamente de bloqueo, se pierde la credibilidad y la imagen con los usuarios de su sitio. Qué lástima para su equipo de marketing, que hace todo lo posible para que quede bien.
El quinto fallo de nuestra lista es muy sensible para los clientes. Ocurre con mayor frecuencia al cambiar de página mientras se navega por el sitio. Cuando el cliente acaba de pasar un tiempo en la selección correcta de artículos, esta anomalía aparece al poner la cesta a cero, sin posibilidad de volver atrás.
Se trata de un fallo muy irritante y decepcionante para el cliente que, la mayoría de las veces, abandonará el sitio para no tener que volver a buscar y encontrar algo mejor en otro lugar.
Al igual que los botones que no responden, la imposibilidad de acceder a la cuenta del cliente es un motivo muy común de abandono del sitio.
Imagínese... Llega a su página de inicio de sesión. Introduce tu nombre de usuario y contraseña. Se validan, pero no se reconocen cuando se navega por el sitio. No tienes acceso a tu cuenta de cliente y no puedes hacer lo que quieras.
¿No es decepcionante?
La fidelidad de sus clientes y su imagen de marca se ven perjudicadas.
Este típico fallo de las plataformas de comercio electrónico es uno de los más decepcionantes y perjudiciales para la imagen de marca de una empresa.
Usted tiene ejemplares de este producto en stock, un usuario de su sitio quiere comprar uno, pero su sitio indica que este producto no está disponible... erróneamente. Qué pena para todos...
Este fallo suele deberse a una mala gestión de las existencias en línea o de la plataforma de comercio electrónico.
Se trata de un error técnico que indica un precio público en la página web pero que no tiene en cuenta un código promocional, un descuento por fidelidad o un cheque regalo.
El cliente se siente entonces frustrado por no poder aprovechar el descuento que esperaba y, en la gran mayoría de los casos, abandona el sitio para buscar una alternativa mejor.
Cuando el cliente se ha conectado y ha pasado algún tiempo navegando por el sitio, o incluso llenando el carro de la compra, la cuenta del cliente se desconecta de repente, sin avisar ni informar al usuario, que ve cómo su carro se vacía potencialmente.
Una molestia muy fuerte y recurrente que no será necesariamente un bloqueo sino un verdadero calvario para la comodidad de navegación de tus usuarios cuando has trabajado tan bien esta parte de tu sitio.
El décimo fallo de en nuestro top 10 está relacionado con el pago en sitios de comercio electrónico y se produce cuando el cliente está en la fase de rellenar su información bancaria. Cuando hacen clic en el botón de validación, aparece un mensaje de error en el que se indica que no se ha podido completar el pago. El pedido no se ha realizado y el cargo no se ha efectuado
Esta lista de los 10 errores más comunes ha sido seleccionada por nuestros expertos e ilustra la importancia de aplicar una estrategia de pruebas funcionales automatizadas.
Encuesta realizada del1 de enero al 30 de junio de 2021.
De 5,5 millones de ejecuciones.
Observado en un sitio de comercio electrónico durante la verificación de la ruta de un cliente por uno de nuestros gestores de recetas.
Un precio que se muestra en la página del catálogo, otro precio que se muestra en la página del producto y un precio diferente al añadirlo a la cesta.
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